Preguntas frecuentes
CUENTA Y PEDIDOS
¿Cómo puedo registrarme y realizar un pedido?
Para registrarse y realizar un pedido, todo lo que necesita son unos simples clics. Ingrese a nuestro sitio web, haga clic en “Iniciar sesión – Registrarse” e ingrese los datos solicitados. Una vez que haya creado su cuenta, puede comenzar su experiencia de compra en línea.
¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido?
No es necesario crear una cuenta para realizar un pedido. Puede comprar fácilmente como "invitado" y registrarse más tarde. Sin embargo, te recomendamos que crees tu cuenta personal para estar al día de nuestras novedades. Si tienes alguna otra duda o pregunta, no dudes en contactar con nosotros.
Soy cliente registrado pero ya no recuerdo mis datos.
Para recuperar las credenciales de su cuenta, simplemente vaya a nuestro sitio web, haga clic en "Iniciar sesión - ¿Olvidó su contraseña?" y sigue las instrucciones.
¿Cómo puedo cambiar/cancelar mi pedido?
Puedes cambiar o cancelar tu pedido iniciando sesión en tu área personal. Si tiene algún problema, podemos ponerle en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Ya pagué mi pedido pero aún no ha sido enviado.
El pago se realiza en el momento de la compra pero el envío no es inmediato. Puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu área personal. Si tiene algún problema, podemos ponerle en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Cancelé mi pedido pero aún no he recibido ningún crédito.
Los tiempos de acreditación reales varían para cada banco. Intenta esperar unos días más, en caso de dudas o problemas te invitamos a llamar al servicio de atención al cliente de tu banco/tarjeta de crédito y mantenernos informados.
ENVÍOS Y ENTREGA
¿A qué países realizan envíos?
Nuestro principal servicio de entrega cubre toda España, y también realizamos envíos a Portugal. Para conocer más detalles sobre destinos, tiempos y condiciones, te invitamos a consultar nuestra página de envíos: Shipping Information | Fast and Secure Delivery Options – Osun.es – OSUN.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi pedido?
Entrega de 1 a 3 días laborables durante el día, antes de las 20:00h para España Peninsular.
¿Cómo recibiré el paquete? ¿Quién se hace cargo de los envíos? ¿Quién es? ¿Qué? ¿servicio?
Trabajamos con DHL para la entrega de nuestros paquetes, garantizando un servicio rápido y seguro. Además, ofrecemos a nuestros clientes la opción de recoger sus pedidos en la oficina de Correos Express más cercana para mayor comodidad.
¿Cómo puedo rastrear mi envío? ¿Cómo veo/rastreo mi paquete?
Puedes rastrear tu envío fácilmente usando el número de seguimiento que te enviamos por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado. Con ese número, podrás consultar el estado y la ubicación de tu paquete directamente en la página web de DHL: www.dhl.com.
También puedes verificar el estado de tu pedido directamente en nuestra página de seguimiento: Seguimiento de Pedido Online | OSUN.es
¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?
Si necesitas cambiar la dirección de envío de tu pedido, te recomendamos contactarnos lo antes posible. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no es posible modificar la dirección. Por favor, escribe a nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y la nueva dirección al correo info@osun.es para que podamos ayudarte.
PAGOS Y REEMBOLSOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o Maestro) o con tu cuenta Paypal o mediante GooglePay, ApplePay y ShopPay.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver el producto?
En OSUN.es, tu satisfacción es nuestra principal prioridad. Por eso, todos nuestros productos están elaborados con los más altos estándares de calidad, desempeño y pleno cumplimiento de las regulaciones cosméticas internacionales.
Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, no te preocupes, tienes hasta 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Ten en cuenta que, por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido usados, abiertos o dañados. OSUN Global S.L., a través de OSUN.es, se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras pautas de política de devoluciones.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido en España o en otros países europeos, si no estás completamente satisfecho y deseas devolver algún artículo, por favor contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a return@osun.es para iniciar el proceso. Incluye en tu mensaje la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre de los artículos que deseas devolver. Motivo de la devolución.
Nuestro Equipo de Atención al Cliente revisará tu solicitud y te proporcionará todas las instrucciones necesarias. El proceso es sencillo y fácil de seguir.
Para devoluciones mediante envío estándar, ten en cuenta que, debido a las regulaciones aduaneras dentro de Europa, es fundamental que nos proporciones el número de seguimiento de tu envío de devolución. Esto nos ayuda a asegurar que la devolución se gestione correctamente y sin impuestos adicionales.
Una vez que los artículos devueltos lleguen a nuestras instalaciones, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
¿Cuando devuelvo un producto, ¿también se reembolsan los gastos de envío?
Lamentablemente, con la devolución sólo se reembolsa el coste de los bienes adquiridos (no depende de nosotros, si no por mensajería), el transporte corre por tu cuenta.
