Devoluciones y reembolsos

 Guía de Devoluciones

Ofrecemos un período de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

✅ Elegibilidad para devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe estar en su estado original: sin usar y en su embalaje original.
  • El embalaje debe estar sellado y no haber sido abierto.
  • Debes presentar tu recibo o comprobante de compra.

📩 Para iniciar una devolución, contáctanos en return@osun.es.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

📦 Departamento de Devoluciones OSUN Global
Calle Pavo Real, 122, Marbella, Málaga, 29640, España.

⚠ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa. Si envías tu paquete sin contactar con nosotros antes, no podremos procesarlo.

✈ Si devuelves desde fuera de España, ten en cuenta que los tiempos de envío pueden variar.

⚠️ Artículos dañados o incorrectos

  • Inspecciona tu pedido tan pronto como lo recibas.
  • Si tu artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, contáctanos inmediatamente para que podamos solucionar el problema.
  • Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos, usados o dañados, especialmente productos de cuidado personal y belleza.
  • Si tienes dudas sobre la elegibilidad de tu devolución, escríbenos a return@osun.es.

✖ Artículos no retornables

  • Productos en oferta.
  • Tarjetas de regalo.

↻ Cambios

Si deseas cambiar un producto, el proceso más rápido es:

  1. Devolver el artículo original siguiendo el procedimiento de devolución.
  2. Realizar un nuevo pedido con el artículo que deseas.

🏷️ Reembolsos

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
  • Si se aprueba, el reembolso se procesará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
  • El tiempo de procesamiento del banco o tarjeta de crédito puede afectar cuándo aparecerá el reembolso en tu cuenta.

⚠ Si después de 15 días hábiles no has recibido tu reembolso, contáctanos en return@osun.es.

❕ Importante 

OSUN se reserva el derecho de rechazar reembolsos si:

  • La solicitud se realiza después del período de 14 días.
  • Los artículos no están en su estado original, sin usar y con embalaje abierto o manipulado.