Devoluciones y reembolsos
Guía de Devoluciones
Ofrecemos un período de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
✅ Elegibilidad para devoluciones
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar en su estado original: sin usar y en su embalaje original.
- El embalaje debe estar sellado y no haber sido abierto.
- Debes presentar tu recibo o comprobante de compra.
📩 Para iniciar una devolución, contáctanos en return@osun.es.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
📦 Departamento de Devoluciones OSUN Global
Calle Pavo Real, 122, Marbella, Málaga, 29640, España.
⚠ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa. Si envías tu paquete sin contactar con nosotros antes, no podremos procesarlo.
✈ Si devuelves desde fuera de España, ten en cuenta que los tiempos de envío pueden variar.
⚠️ Artículos dañados o incorrectos
- Inspecciona tu pedido tan pronto como lo recibas.
- Si tu artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, contáctanos inmediatamente para que podamos solucionar el problema.
- Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos, usados o dañados, especialmente productos de cuidado personal y belleza.
- Si tienes dudas sobre la elegibilidad de tu devolución, escríbenos a return@osun.es.
✖ Artículos no retornables
- Productos en oferta.
- Tarjetas de regalo.
↻ Cambios
Si deseas cambiar un producto, el proceso más rápido es:
- Devolver el artículo original siguiendo el procedimiento de devolución.
- Realizar un nuevo pedido con el artículo que deseas.
🏷️ Reembolsos
- Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
- El tiempo de procesamiento del banco o tarjeta de crédito puede afectar cuándo aparecerá el reembolso en tu cuenta.
⚠ Si después de 15 días hábiles no has recibido tu reembolso, contáctanos en return@osun.es.
❕ Importante
OSUN se reserva el derecho de rechazar reembolsos si:
- La solicitud se realiza después del período de 14 días.
- Los artículos no están en su estado original, sin usar y con embalaje abierto o manipulado.
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Información de envío
Todos los productos OSUN se envían desde España mediante un método de envío seguro y con seguimiento. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 25 € en España, que se aplicará automáticamente al finalizar la compra, sin necesidad de código.
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Información importante
No realizamos envíos a apartados de correos (P.O. boxes). Es necesario proporcionar una dirección residencial válida al hacer el pedido. No aceptamos redireccionamientos, recogidas ni reembolsos de paquetes enviados a hoteles, almacenes, empresas u otras ubicaciones temporales.
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Procesamiento y entrega
Los pedidos se preparan y envían en 1 a 3 días laborables. El envío y sus costos dependen de tu ubicación y se muestran durante la compra. Recibirás un correo con la confirmación y la estimación de entrega.
En Osun, los gastos de envío dependen de tu ubicación y del total de tu pedido. Te indicamos el tiempo estimado de entrega antes de finalizar la compra.
Contenido desplegable
España
España (Península) – Entrega a domicilio con DHL
Precios para pedidos con peso máximo de (10 kg de peso volumétrico de los artículos + embalaje).
Entrega estimada: 24 a 72 horas. Este es nuestro método de envío más económico, ya que los paquetes no salen de la península española, garantizando una entrega rápida y eficiente.
- Pedidos de 0€ a 25€: 4,86 €
- Pedidos de más de 25€: GRATIS
(Por cada kg adicional que supere los 10 kg de peso volumétrico en un mismo pedido, se añadirá 1 € al precio del envío.)
España (Península) – Entrega a domicilio con PAACK
Precios para pedidos con peso máximo de (3 kg de peso volumétrico de los artículos + embalaje).
Entrega estimada: 24 a 48 horas.
Este es nuestro método de envío más económico, ya que los paquetes no salen de la península española, garantizando una entrega rápida y eficiente.
- Pedidos de 0 € a 25 €: 3,88 €
- Pedidos de más de 25 €: GRATIS
(Por cada kg adicional que supere los 3 kg de peso volumétrico en un mismo pedido, se añadirá 0.34 € al precio del envío).
Islas Baleares – Entrega a domicilio con DHL
Precios para pedidos con peso máximo de 2 kg (peso volumétrico de los artículos + embalaje).
- Pedidos de 0€ a 40€: 6.60 €
- Pedidos de más de 40€: GRATIS
Entrega estimada: 24 a 72 horas (48-96 horas laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén). El envío a las Islas Baleares tiene un coste ligeramente superior debido al transporte marítimo necesario para llegar al destino.
Palma de Mallorca (PMI) – Entrega a domicilio con PAACK
Precios para pedidos con peso máximo de (3 kg de peso volumétrico de los artículos + embalaje).
Entrega estimada: 48 a 96 horas.
- Pedidos de 0 € a 40 €: 5,90 €
- Pedidos de más de 40 €: GRATIS
(Por cada kg adicional que supere los 3 kg de peso volumétrico en un mismo pedido, se añadirá 0.78 € al precio del envío).
Baleares Menores (Ibiza, Formentera, Menorca) – Entrega a domicilio con PAACK
Precios para pedidos con peso máximo de ( 3 kg de peso volumétrico de los artículos + embalaje).
Entrega estimada: 48 a 96 horas.
- Pedidos de 0 € a 50 €: 9 €
- Pedidos de más de 50 €: GRATIS
(Por cada kg adicional que supere los 3 kg de peso volumétrico en un mismo pedido, se añadirá 1 € al precio del envío).
Portugal
Portugal (Península) – Entrega a domicilio con DHL
Precios para pedidos con peso máximo de 10 kg (peso volumétrico de los artículos + embalaje).
- Pedidos de 0€ a 35€: 5,97 €
- Pedidos de más de 35€: GRATIS
Entrega estimada: 24 a 72 horas
Aunque geográficamente cercano, el envío a Portugal se considera internacional, lo que implica costes adicionales y procedimientos distintos.
Portugal – Entrega a domicilio con PAACK
Precios para pedidos con peso máximo de (3 kg de peso volumétrico de los artículos + embalaje).
Entrega estimada: 48 a 72 horas.
- Pedidos de 0 € a 35 €: 5,25 €
- Pedidos de más de 35 €: GRATIS
(Por cada kg adicional que supere los 3 kg de peso volumétrico en un mismo pedido, se añadirá 0.40 € al precio del envío).
Alemania
Envíos a Europa
Enviamos a varios países de Europa con tarifas claras y un servicio confiable. A continuación, puedes consultar las zonas de entrega y sus precios base (hasta 2 kg).
Zona 1 – Alemania – Entrega a domicilio con DHL
- Pedidos de 0 € a 60 €: 11,03 €
- Pedidos de más de 60 €: GRATIS
Entrega estimada: estándar dentro de Alemania. Servicio rápido y seguro en todo el país.
Francia
Envíos a Europa
Enviamos a varios países de Europa con tarifas claras y un servicio confiable. A continuación, puedes consultar las zonas de entrega y sus precios base (hasta 1 kg).
Zona 2 – Francia – Entrega a domicilio con DHL
- Pedidos de 0 € a 60 €: 12,94 €
- Pedidos de más de 60 €: GRATIS
Entrega estimada: envío rápido y confiable a cualquier región de Francia.
Italia
Envíos a Europa
Enviamos a varios países de Europa con tarifas claras y un servicio confiable. A continuación, puedes consultar las zonas de entrega y sus precios base (hasta 1 kg).
Italia – Entrega a domicilio con DHL
- Pedidos de 0 € a 60 €: 15,30 €
- Pedidos de más de 60 €: GRATIS
Entrega estimada: cobertura completa en Italia con un servicio ágil y eficiente.
Austria, Bélgica, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Holanda, Hungría, Luxemburgo, Polonia, República Checa, Rumanía
Envíos a Europa
Enviamos a varios países de Europa con tarifas claras y un servicio confiable. A continuación, puedes consultar las zonas de entrega y sus precios base (hasta 1 kg).
Europa Central y del Este – Entrega a domicilio con DHL
Países incluidos: Austria, Bélgica, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Holanda, Hungría, Luxemburgo, Polonia, República Checa, Rumanía
- Pedidos de 0 € a 60 €: 15 €
- Pedidos de más de 60 €: GRATIS
Entrega estimada: entregas eficientes a los principales destinos de Europa Central y Oriental.
Bulgaria, Estonia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania
Envíos a Europa
Enviamos a varios países de Europa con tarifas claras y un servicio confiable. A continuación, puedes consultar las zonas de entrega y sus precios base (hasta 1 kg).
Zona 4 – Sudeste de Europa y Bálticos – Entrega a domicilio con DHL
Países incluidos: Bulgaria, Estonia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania
- Pedidos de 0 € a 60 €: 18,57 €
- Pedidos de más de 60 €: GRATIS
Entrega estimada: ideal para clientes en regiones del Báltico y del Sudeste europeo.
Dinamarca, Finlandia, Suecia
Envíos a Europa
Enviamos a varios países de Europa con tarifas claras y un servicio confiable. A continuación, puedes consultar las zonas de entrega y sus precios base (hasta 1 kg).
Zona 5 – Europa del Norte – Entrega a domicilio con DHL
Países incluidos: Dinamarca, Finlandia, Suecia
- Pedidos de 0 € a 100 €: 31,12 €
- Pedidos de más de 100 €: GRATIS
Entrega estimada: entregas seguras a países nórdicos, con logística optimizada.
