RETURN & REFUND

Return Guide

We offer a 14-day return period, meaning you have 14 days from the day you receive your order to request a return.

✅ Return Eligibility

To be eligible for a return, your item must meet the following conditions:

  • It must be in its original condition: unused and in its original packaging.
  • The packaging must be sealed and not opened.
  • You must provide your receipt or proof of purchase.

📩 To initiate a return, contact us at return@osun.es.
Returns should be sent to the following address:

📦 OSUN Global Returns Department
Calle Pavo Real, 122, Marbella, Málaga, 29640, Spain.

⚠ Returns will only be accepted if the product packaging is sealed and unopened. Any product with opened or tampered packaging will not be eligible for a refund.

✈ If you are returning from outside Spain, please note that shipping times may vary.

⚠️ Damaged or Incorrect Items

  • Inspect your order as soon as you receive it.
  • If your item is defective, damaged, or if you received the wrong product, contact us immediately so we can resolve the issue.
  • For hygiene reasons, we cannot accept returns of opened, used, or damaged personal care products, such as beauty items.
  • If you’re unsure whether your item qualifies for a return, feel free to email us at return@osun.es.

✖ Non-Returnable Items

  • Sale items.
  • Gift cards.

↻ Exchanges

If you wish to exchange an item, the fastest way is to:

  • Return the original item following the return procedure.
  • Place a new order for the desired item.

🏷️ Refunds

  • Once we receive and inspect your return, we will notify you if the refund has been approved.
  • If approved, the refund will be processed to your original payment method within 10 business days.
  • Bank or credit card processing times may affect when the refund appears in your account.

⚠ If you have not received your refund after 15 business days, please contact us at return@osun.es.

❕ Important

OSUN reserves the right to decline refunds if:

  • The request is made after the 14-day period.
  • Items are not in their original condition, are used, or have opened or tampered packaging.

 

 

  • Información de envío 

    Todos los productos OSUN se envían desde España mediante un método de envío seguro y con seguimiento. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 25 € en España, que se aplicará automáticamente al finalizar la compra, sin necesidad de código. 

  • Información importante

    No realizamos envíos a apartados de correos (P.O. boxes). Es necesario proporcionar una dirección residencial válida al hacer el pedido. No aceptamos redireccionamientos, recogidas ni reembolsos de paquetes enviados a hoteles, almacenes, empresas u otras ubicaciones temporales.

  • Procesamiento y entrega

    Los pedidos se preparan y envían en 1 a 3 días laborables. El envío y sus costos dependen de tu ubicación y se muestran durante la compra. Recibirás un correo con la confirmación y la estimación de entrega.

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En Osun, los gastos de envío dependen de tu ubicación y del total de tu pedido. Te indicamos el tiempo estimado de entrega antes de finalizar la compra.

España

España (Península) – Entrega a domicilio con DHL

Precios para pedidos con peso máximo de (10 kg de peso volumétrico de los artículos + embalaje).
Entrega estimada: 24 a 72 horas. Este es nuestro método de envío más económico, ya que los paquetes no salen de la península española, garantizando una entrega rápida y eficiente.

  • Pedidos de 0€ a 25€: 4,86 €
  • Pedidos de más de 25€: GRATIS

(Por cada kg adicional que supere los 10 kg de peso volumétrico en un mismo pedido, se añadirá 1 € al precio del envío.)

España (Península) – Entrega a domicilio con PAACK

Precios para pedidos con peso máximo de (3 kg de peso volumétrico de los artículos + embalaje).
Entrega estimada: 24 a 48 horas.
Este es nuestro método de envío más económico, ya que los paquetes no salen de la península española, garantizando una entrega rápida y eficiente.

  • Pedidos de 0 € a 25 €: 3,88 €
  • Pedidos de más de 25 €: GRATIS

    (Por cada kg adicional que supere los 3 kg de peso volumétrico en un mismo pedido, se añadirá 0.34 € al precio del envío).

Islas Baleares – Entrega a domicilio con DHL

Precios para pedidos con peso máximo de 2 kg (peso volumétrico de los artículos + embalaje).

  • Pedidos de 0€ a 40€: 6.60 €
  • Pedidos de más de 40€: GRATIS

    Entrega estimada: 24 a 72 horas (48-96 horas laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén). El envío a las Islas Baleares tiene un coste ligeramente superior debido al transporte marítimo necesario para llegar al destino.

Palma de Mallorca (PMI) – Entrega a domicilio con PAACK

Precios para pedidos con peso máximo de (3 kg de peso volumétrico de los artículos + embalaje).

Entrega estimada: 48 a 96 horas.

  • Pedidos de 0 € a 40 €: 5,90 €
  • Pedidos de más de 40 €: GRATIS

    (Por cada kg adicional que supere los 3 kg de peso volumétrico en un mismo pedido, se añadirá 0.78 € al precio del envío).

Baleares Menores (Ibiza, Formentera, Menorca) – Entrega a domicilio con PAACK

Precios para pedidos con peso máximo de ( 3 kg de peso volumétrico de los artículos + embalaje).

Entrega estimada: 48 a 96 horas.

  • Pedidos de 0 € a 50 €: 9 €
  • Pedidos de más de 50 €: GRATIS

    (Por cada kg adicional que supere los 3 kg de peso volumétrico en un mismo pedido, se añadirá 1 € al precio del envío).

Portugal

Portugal (Península) – Entrega a domicilio con DHL

Precios para pedidos con peso máximo de 10 kg (peso volumétrico de los artículos + embalaje).

  • Pedidos de 0€ a 35€: 5,97 €
  • Pedidos de más de 35€: GRATIS

Entrega estimada: 24 a 72 horas
Aunque geográficamente cercano, el envío a Portugal se considera internacional, lo que implica costes adicionales y procedimientos distintos.

Portugal – Entrega a domicilio con PAACK

Precios para pedidos con peso máximo de (3 kg de peso volumétrico de los artículos + embalaje).

Entrega estimada: 48 a 72 horas.

  • Pedidos de 0 € a 35 €: 5,25 €
  • Pedidos de más de 35 €: GRATIS

    (Por cada kg adicional que supere los 3 kg de peso volumétrico en un mismo pedido, se añadirá 0.40 € al precio del envío).

Alemania

Envíos a Europa

Enviamos a varios países de Europa con tarifas claras y un servicio confiable. A continuación, puedes consultar las zonas de entrega y sus precios base (hasta 2 kg).

Zona 1 – Alemania – Entrega a domicilio con DHL

  • Pedidos de 0 € a 60 €: 11,03 €
  • Pedidos de más de 60 €: GRATIS

    Entrega estimada: estándar dentro de Alemania. Servicio rápido y seguro en todo el país.

Francia

Envíos a Europa

Enviamos a varios países de Europa con tarifas claras y un servicio confiable. A continuación, puedes consultar las zonas de entrega y sus precios base (hasta 1 kg).

Zona 2 – Francia – Entrega a domicilio con DHL

  • Pedidos de 0 € a 60 €: 12,94 €
  • Pedidos de más de 60 €: GRATIS

    Entrega estimada: envío rápido y confiable a cualquier región de Francia.

Italia

Envíos a Europa
Enviamos a varios países de Europa con tarifas claras y un servicio confiable. A continuación, puedes consultar las zonas de entrega y sus precios base (hasta 1 kg).

Italia – Entrega a domicilio con DHL

  • Pedidos de 0 € a 60 €: 15,30 €
  • Pedidos de más de 60 €: GRATIS

    Entrega estimada: cobertura completa en Italia con un servicio ágil y eficiente.

Austria, Bélgica, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Holanda, Hungría, Luxemburgo, Polonia, República Checa, Rumanía

Envíos a Europa
Enviamos a varios países de Europa con tarifas claras y un servicio confiable. A continuación, puedes consultar las zonas de entrega y sus precios base (hasta 1 kg).

Europa Central y del Este – Entrega a domicilio con DHL

Países incluidos: Austria, Bélgica, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Holanda, Hungría, Luxemburgo, Polonia, República Checa, Rumanía

  • Pedidos de 0 € a 60 €: 15 €
  • Pedidos de más de 60 €: GRATIS

    Entrega estimada: entregas eficientes a los principales destinos de Europa Central y Oriental.

Bulgaria, Estonia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania

Envíos a Europa
Enviamos a varios países de Europa con tarifas claras y un servicio confiable. A continuación, puedes consultar las zonas de entrega y sus precios base (hasta 1 kg).

Zona 4 – Sudeste de Europa y Bálticos – Entrega a domicilio con DHL

Países incluidos: Bulgaria, Estonia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania

  • Pedidos de 0 € a 60 €: 18,57 €
  • Pedidos de más de 60 €: GRATIS

    Entrega estimada: ideal para clientes en regiones del Báltico y del Sudeste europeo.

Dinamarca, Finlandia, Suecia

Envíos a Europa
Enviamos a varios países de Europa con tarifas claras y un servicio confiable. A continuación, puedes consultar las zonas de entrega y sus precios base (hasta 1 kg).

Zona 5 – Europa del Norte – Entrega a domicilio con DHL

Países incluidos: Dinamarca, Finlandia, Suecia

  • Pedidos de 0 € a 100 €: 31,12 €
  • Pedidos de más de 100 €: GRATIS

Entrega estimada: entregas seguras a países nórdicos, con logística optimizada.